Het kan gebeuren dat je na het plaatsen of ontvangen van je bestelling toch van gedachten verandert. Geen zorgen, wij bieden 14 dagen bedenktijd, en met een FATclub-lidmaatschap zelfs 30 dagen. Hieronder vind je de spelregels:

Retourneren

Je hebt 14 dagen vanaf de aankoopdatum om je artikel te retourneren. Het product moet in de originele, ongeopende verpakking zitten om in aanmerking te komen voor volledige restitutie. Na goedkeuring van je retour wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Elektrische fietsen, steps en Onewheels kunnen niet geretourneerd worden omdat ze op bestelling worden geassembleerd.

Als je het artikel uit de verpakking haalt, rekenen wij een ‘restock’-fee van 10% om het product te inspecteren voordat we het weer accepteren. Zodra het product wordt ingeschakeld, wordt dit in de software geregistreerd en kan het niet meer worden geretourneerd. Artikelen die zijn gebruikt voor reparaties of met een batterij kunnen niet worden geretourneerd. Verzendkosten worden niet vergoed.

Retouren moeten eerst via onze website worden aangemeld. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Retouradres artikelen tot 3KG
Fatdaddy B.V.
Johan van Hasseltweg 12B
1022WV, Amsterdam

Restitutie

Je bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het artikel binnen de retourtermijn. Na ontvangst krijg je een bevestiging en bewijs van ontvangst. Wij controleren vervolgens of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Verzending

Wij verzenden in Nederland met UPS, DHL of PostNL. We raden aan je retour via een van deze vervoerders te verzenden. Verzendkosten worden niet geretourneerd. Zendingen worden altijd naar het oorspronkelijke afleveradres gestuurd. Wijzigingen in het afleveradres kunnen alleen per e-mail worden aangevraagd. Indien wij het artikel moeten retourneren rekenen wij voor fietsen, motoren en steps €119 euro retourkosten, kleinere artikelen dien je zelf te retourneren.

Garantie

Bij aankoop krijg je standaard 2 jaar Europese fabrieksgarantie, die defecten dekt die door de fabrikant worden erkend. Deze garantie dekt geen misbruik, slecht onderhoud, ongevallen of schade door eigen toedoen, zoals vochtschade. De batterij heeft een fabrieksgarantie van 6 maanden. Reparaties onder garantie moeten altijd bij ons worden aangemeld. Elektrische fietsen vallen alleen onder garantie als binnen 3 tot 6 maanden na aankoop een servicebeurt door ons is uitgevoerd, wat kosteloos is. Extra garantie kun je bij aankoop afsluiten.

Annuleren

Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden, met een ‘restocking’-fee van 10%. Voor elektrische fietsen, steps en Onewheels, die rijklaar worden geleverd, wordt een extra fee van €49 in rekening gebracht. Als het product nog niet is geassembleerd, geldt deze extra fee niet. Voor pre-orders rekenen wij een annuleringstarief van 10%, omdat de producten al bij de leverancier zijn besteld.

Beschadigingen tijdens verzending

We maken gebruik van de beste vervoerders, maar soms kan een pakket beschadigd raken. Controleer je pakket bij ontvangst zorgvuldig voordat je tekent. Als de doos beschadigd is, kun je de bestelling weigeren. Lukt dit niet, maak dan direct foto’s en stuur deze naar onze klantenservice. Open het pakket niet. Eventuele tekorten moeten binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld. Na deze termijn wordt dit aangemerkt als een reparatieverzoek.

Carry-in Garantie

Met de Carry-in garantie ben je als klant verantwoordelijk voor het opsturen of afleveren van het defecte artikel voor reparatie, en het zelf ophalen van het gerepareerde product. Als je ervoor kiest het artikel op te sturen, zijn de verzendkosten voor eigen rekening. De retourverzendkosten vanuit Fatdaddy zijn altijd gratis. Vergeet niet om altijd de originele pakbon of factuur mee te sturen.

Contact

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag.